يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق محددة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية معينة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء المسؤوليات الواردة بـ صيانة و حل المشكلات.